Plataforma digital “QTAL” · Pferdinand Solutions, S.A. de C.V.
Última actualización: 2026-08-23
Consideraciones previas
Este Aviso de Privacidad Integral aplica a toda la información personal de terceros (clientes, usuarios, proveedores de servicios, proveedores, empleados, visitantes, autorizados, partes relacionadas y cualquier persona mínimamente relacionada) recopilada por PFERDINAND SOLUTIONS, S.A. DE C.V., titular y responsable de la plataforma digital y de la marca denominada “QTAL” (en lo sucesivo y para fines del presente Aviso de Privacidad Integral, “QTAL” o la “Empresa”).
“QTAL” es una empresa totalmente comprometida con la seguridad de la información que recaba y es garante de la protección de los datos personales de cualquier titular de los mismos, basado en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la “LEGISLACIÓN”.
En ese sentido y en cumplimiento por lo dispuesto por la “LEGISLACIÓN” es que se le hace de su conocimiento este Aviso de Privacidad Integral con el único objetivo de informarle sobre el tratamiento, resguardo, protección y manejo de los datos personales que hayan sido recabados, utilizados, almacenados, transmitidos y/o transferidos por “QTAL”, garantizando siempre el correcto acceso, protección y tratamiento de los mismos.
Fundamento legal
El presente Aviso de Privacidad Integral tiene su fundamento legal aplicable en el Artículo 6° Apartado A, Fracciones II, III y VIII, y 16 segundo párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como en los artículos 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como su Reglamento y demás normatividad que resulte aplicable (en lo sucesivo y para fines del presente Aviso de Privacidad Integral, la “LEGISLACIÓN”).
Responsable de los datos personales
PFERDINAND SOLUTIONS, S.A. DE C.V., titular de la marca y de la plataforma digital denominada “QTAL”, en nombre y representación de sus afiliadas, asociadas, subsidiarias y terceros relacionados, con domicilio ubicado en Libramiento Sur-Poniente No. 730, San Isidro Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76226. En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento correspondiente, se le informa que es responsable de recabar, proteger, resguardar y garantizar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección cuando sean recabados a través de la aplicación móvil “QTAL”, el sitio web, medios impresos, electrónicos, vía telefónica, audiovisual o cualquier otro medio permitido por la Ley aplicable (en lo sucesivo, el “Medio”).
Finalidad del tratamiento de datos personales
“QTAL” tratará los datos personales del titular de manera confidencial para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y la Empresa:
• Crear, administrar y verificar su cuenta y, en su caso, comprobar su identidad;
• Gestionar las solicitudes de servicio, cotizaciones y la prestación de los servicios contratados a través de la plataforma, incluyendo conectar a los clientes con los proveedores de servicios independientes (“Colaboradores”) y dar seguimiento a los servicios;
• Procesar pagos, retenciones en garantía, reembolsos y la dispersión de fondos a los Colaboradores;
• Emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) y cumplir con las obligaciones fiscales aplicables, incluyendo las retenciones a cargo de plataformas tecnológicas;
• Brindar soporte, atender solicitudes, reclamaciones y disputas;
• Procurar la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes y verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso; y
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
De manera adicional, “QTAL” podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias: fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial; envío de comunicaciones y promociones; encuestas de calidad y satisfacción; y elaboración de informes estadísticos y procesos analíticos para el desarrollo y mejora de productos y/o servicios.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a hola@pferdinandsolutions.com o mediante el procedimiento descrito en el apartado de Derechos ARCO. La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios.
Principios de protección de datos
De conformidad con la “LEGISLACIÓN”, “QTAL” debe cumplir con los principios de protección de datos, mismos que para mayor entendimiento y alcance se describen a continuación:
• Licitud: El principio de licitud obliga a “QTAL” a que el tratamiento sea con apego y cumplimiento a lo dispuesto por la legislación mexicana y el derecho internacional.
• Consentimiento: “QTAL” deberá obtener el consentimiento para el tratamiento de los datos personales. La obtención del consentimiento tácito o expreso deberá ser: I. Libre: sin que medie error, mala fe, violencia o dolo, que puedan afectar la manifestación de voluntad del titular; II. Específica: referida a una o varias finalidades determinadas que justifiquen el tratamiento; y III. Informada: que el titular tenga conocimiento del aviso de privacidad previo al tratamiento a que serán sometidos sus datos personales y las consecuencias de otorgar su consentimiento. El consentimiento expreso también deberá ser inequívoco, es decir, que existan elementos que de manera indubitable demuestren su otorgamiento. Salvo que la Ley exija el consentimiento expreso del titular, será válido el consentimiento tácito. En cualquier momento, el titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, para lo cual “QTAL” estableció un mecanismo al respecto el cual se detallará más adelante.
• Información: “QTAL” deberá dar a conocer al titular la información relativa a la existencia y características principales del tratamiento a que serán sometidos sus datos personales a través del presente Aviso de Privacidad Integral.
• Calidad: Se cumple con el principio de calidad cuando los datos personales tratados sean exactos, completos, pertinentes, correctos y actualizados según se requiera para el cumplimiento de la finalidad para la cual son tratados.
• Finalidad: Los datos personales sólo podrán ser tratados para el cumplimiento de la finalidad o finalidades establecidas en el aviso de privacidad.
• Lealtad: El principio de lealtad establece la obligación de tratar los datos personales privilegiando la protección de los intereses del titular y la expectativa razonable de privacidad.
• Proporcionalidad: Sólo podrán ser objeto de tratamiento los datos personales que resulten necesarios, adecuados y relevantes en relación con las finalidades para las que se hayan obtenido.
• Responsabilidad: “QTAL” tiene la obligación de velar y responder por el tratamiento de los datos personales que se encuentren bajo su custodia o posesión, o por aquéllos que haya comunicado a un encargado, ya sea que este último se encuentre o no en territorio mexicano.
Consentimiento para el uso de datos personales
El tratamiento de los datos personales estará siempre sujeto a que el titular proporcione su consentimiento ya sea de manera expresa —manifestando su voluntad de manera verbal, por medios electrónicos, ópticos, por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos— o bien de manera tácita. Para efectos del presente aviso de privacidad, se entenderá como consentimiento tácito cuando, habiéndose puesto a disposición del titular el aviso de privacidad, éste no manifieste oposición alguna. Tratándose de datos personales sensibles (como los datos biométricos descritos más adelante), “QTAL” recabará siempre el consentimiento expreso del titular a través de la propia plataforma antes de su obtención.
Para ambos consentimientos, el titular de los datos personales cuenta con un plazo de 05 (cinco) días para manifestar su oposición al tratamiento de dichos datos, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado “Procedimiento para Revocar, Notificar el Uso Indebido del Tratamiento de sus Datos Personales y Ejercer los Derechos ARCO” del presente aviso de privacidad.
No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales cuando: I. Esté previsto en una Ley; II. Los datos figuren en fuentes de acceso público; III. Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación; IV. Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable; V. Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes; VI. Sean indispensables para la atención médica en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables; o VII. Se dicte resolución de autoridad competente.
Información a recabar
Dependiendo de la relación que usted tenga con “QTAL”, le solicitaremos los siguientes datos personales según la categoría en la que aplique:
• Para el caso de Clientes y Usuarios de la plataforma “QTAL”: datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, número telefónico y contraseña de acceso, la cual se almacena de forma cifrada); domicilio en el que se prestará el servicio; ubicación geográfica (GPS) del dispositivo, únicamente cuando usted autoriza el permiso correspondiente, para ubicar el lugar del servicio y permitir su seguimiento; fotografías, imágenes o videos que usted decida adjuntar a sus solicitudes, reclamaciones o evidencias; mensajes y comunicaciones dentro de la plataforma (incluyendo el texto resultante de la función de dictado por voz); datos de pago (procesados a través del proveedor de pagos Stripe; “QTAL” no almacena el número completo de su tarjeta); datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) únicamente cuando usted solicita factura; e identificadores del dispositivo y token para el envío de notificaciones.
• Para el caso de Proveedores de Servicios (“Colaboradores”): además de los datos anteriores, identificación oficial vigente (INE o pasaporte); Clave Única de Registro de Población (CURP); Registro Federal de Contribuyentes (RFC); fecha de nacimiento; datos biométricos consistentes en la imagen de su rostro y prueba de vida, para la verificación de su identidad (ver apartado “Datos Sensibles”); datos bancarios y de su cuenta de pagos para la dispersión de sus ganancias; así como el historial de servicios y calificaciones generado dentro de la plataforma.
• Para el caso de Proveedores comerciales: datos de identificación, datos de contacto, datos empresariales y datos patrimoniales que de manera enunciativa mas no limitativa comprenden Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal, correo electrónico, número telefónico, Constancia de Situación Fiscal, opinión de cumplimiento en materia fiscal, carátula bancaria y/o datos bancarios.
• Para el caso de trabajadores y solicitantes de empleo: datos de identificación, datos de contacto, datos laborales y datos patrimoniales que de manera enunciativa mas no limitativa comprenden RFC, comprobante de domicilio, Número de Seguridad Social (NSS), CURP, correo electrónico, número telefónico, nombre de beneficiarios y estado civil.
Datos sensibles (datos biométricos)
Para verificar la identidad de los Proveedores de Servicios (“Colaboradores”), “QTAL” recaba datos biométricos consistentes en la captura de la imagen del rostro y una prueba de vida, que se comparan contra su identificación oficial. Conforme a la “LEGISLACIÓN”, estos datos se consideran datos personales sensibles, por lo que su tratamiento se realiza únicamente con el consentimiento expreso del titular, el cual se recaba a través de la propia plataforma de manera previa a la captura. Dichos datos se utilizan exclusivamente para la verificación de identidad y la prevención de fraudes y suplantación, y no son utilizados para fines mercadotécnicos, publicitarios ni de minería de datos. Fuera de lo anterior, “QTAL” no recaba datos personales sensibles tales como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
Permisos del dispositivo
La aplicación móvil “QTAL” puede solicitar su autorización para acceder a las siguientes funciones de su dispositivo, exclusivamente para las finalidades que se indican:
• Ubicación (GPS): para ubicar el domicilio donde se prestará el servicio y permitir el seguimiento del servicio en tiempo real.
• Cámara: para capturar fotografías o video como evidencia de los servicios y, en el caso de los Colaboradores, para el proceso de verificación de identidad.
• Galería / Fotos: para adjuntar imágenes existentes a sus solicitudes, reclamaciones o evidencias.
• Notificaciones push: para enviarle avisos sobre el estado de sus solicitudes y servicios.
• Micrófono: exclusivamente para la función de dictado por voz (conversión de voz a texto) al describir un problema o una cotización dentro de la aplicación.
El otorgamiento de estos permisos es opcional y usted puede revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones de la plataforma podrían no estar disponibles sin dichos permisos; cuando sea posible, la plataforma ofrecerá alternativas manuales (por ejemplo, capturar el domicilio por escrito en lugar de usar la ubicación GPS). La plataforma no condiciona el acceso a funciones que no requieran el dato correspondiente.
Forma de recabar la información
Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad Integral, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente a través de la aplicación, el sitio web o los canales de soporte; de manera automática cuando utiliza la plataforma (identificadores de dispositivo, datos de uso y, en su caso, ubicación autorizada); cuando visita nuestro sitio de Internet (uso de cookies); y cuando nos los proporciona a través de solicitudes de empleo, ya sean físicas o electrónicas.
“QTAL” tratará sus datos personales solo por el tiempo permitido por la “LEGISLACIÓN”, razón por la cual la Empresa eliminará su información transcurrido dicho plazo o cumplidas las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad Integral.
Transferencia de datos y encargados
Para poder operar la plataforma, “QTAL” comparte determinados datos personales con encargados y terceros que le prestan servicios, quienes están obligados contractual o legalmente a otorgar a sus datos el mismo nivel de protección previsto en este Aviso de Privacidad. En este sentido, su información puede ser compartida con:
• Stripe (procesamiento de pagos con tarjeta, retención en garantía y dispersión de fondos a Colaboradores; este tratamiento puede implicar la transferencia de datos fuera de México);
• Google LLC / Firebase (infraestructura en la nube, autenticación, almacenamiento, analítica y envío de notificaciones; los servidores pueden ubicarse en el extranjero);
• Facturapi (proveedor autorizado de certificación para la emisión y timbrado de comprobantes fiscales CFDI);
• Amazon Web Services (AWS) (servicios tecnológicos utilizados en el proceso de verificación de identidad de Colaboradores);
• Cloudflare (almacenamiento, procesamiento y entrega de imágenes y video dentro de la plataforma);
• Sociedades que formen parte del grupo económico de la Empresa; auditores y asesores externos (legales y contables); y
• Autoridades administrativas y/o jurisdiccionales competentes (como el SAT), cuando la “LEGISLACIÓN” contemple como obligatorio proporcionar dicha información previo requerimiento.
“QTAL” no vende ni renta sus datos personales a terceros. Los datos que, por razón de la infraestructura utilizada, se almacenen en el extranjero serán protegidos con medidas de seguridad razonables y recibirán el mismo tratamiento confidencial, control de accesos y gestión que cualquier otro dato personal con residencia local, bajo el alcance y mandato de la legislación mexicana. En caso de no encontrarse en los supuestos de una o algunas de las transferencias anteriormente descritas, dichas transferencias específicas no le serán aplicables.
Cookies de sesión
“QTAL” utiliza cookies en su sitio web. Las cookies son archivos de texto que quedan almacenados en su dispositivo cuando visita algunos sitios web. “QTAL” únicamente utiliza cookies para las sesiones de su sitio y aplicativos, manifestando que no se recaban datos personales adicionales a través de este tipo de mecanismos.
El sitio web de “QTAL” puede incluir enlaces a sitios web de terceros que, de accederse, ocasionarán que se abandone el sitio de “QTAL”, por lo cual la Empresa no asume responsabilidad alguna en relación con esos sitios de terceros. Asimismo, puede incluir enlaces a sitios que administran redes sociales, en cuyo caso usted acepta que, al proporcionar cualquier tipo de información o datos en dichos sitios, los mismos podrán ser leídos, vistos, accedidos, retransmitidos y tratados por los responsables de esos sitios conforme a sus propias políticas.
Conservación y eliminación de datos; eliminación de cuenta
“QTAL” conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y con las obligaciones legales aplicables. Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (en la sección de perfil / configuración de la cuenta) o solicitando su eliminación al correo hola@pferdinandsolutions.com. Al eliminar su cuenta, la Empresa suprimirá o disociará sus datos personales, salvo aquellos que deba conservar para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, en materia fiscal) o para la defensa de reclamaciones, durante los plazos que establece la ley.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
“QTAL” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en atención a novedades legislativas o políticas internas. Dichas modificaciones estarán disponibles al público a través de la propia aplicación y en la página de internet www.qtal.mx; o en su defecto podrá solicitarse el documento actualizado mediante correo electrónico a la dirección hola@pferdinandsolutions.com.
Derechos ARCO
Los titulares de los datos personales en posesión de la Empresa, en cualquier momento, podrán ejercer el derecho a ACCEDER a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a RECTIFICARLOS en caso de ser inexactos, o instruir su CANCELACIÓN cuando consideren que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención, u OPONERSE al tratamiento de los mismos. A los derechos descritos con anterioridad se les denominará Derechos ARCO.
Procedimiento para revocar, notificar el uso indebido del tratamiento de sus datos personales y ejercer los Derechos ARCO
En caso de que desee: (i) revocar su consentimiento para tratar sus datos personales para los fines adicionales descritos en el apartado “Finalidad del Tratamiento de Datos Personales” del presente aviso; y/o (ii) notificar el uso indebido del tratamiento de sus datos personales porque considera que la Empresa, o sus actuaciones o respuestas, lesiona sus derechos de protección de datos, o presume que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley; y/o (iii) ejercer los Derechos ARCO; usted deberá presentar escrito libre dirigido al Departamento de Protección de Datos al domicilio mencionado con anterioridad o al correo electrónico hola@pferdinandsolutions.com (según su preferencia), en un horario de 9:00 (nueve) a 18:00 (dieciocho) horas de lunes a viernes.
Adicionalmente, los usuarios de la aplicación “QTAL” pueden eliminar su cuenta y solicitar la supresión de sus datos directamente desde la propia aplicación, en la sección de perfil / configuración de la cuenta.
El escrito libre deberá contener al menos la siguiente información:
1 Nombre del titular, domicilio, teléfono y correo electrónico;
2 Copia de la identificación oficial del titular (INE, pasaporte vigente y/o cédula profesional) y/o en su caso acreditar su personalidad con acta notariada donde se demuestre el poder otorgado o las facultades con las que se cuenta;
3 Descripción del objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa mas no limitativa los siguientes: a) revocación del consentimiento para tratar sus datos personales; b) notificación del uso indebido del tratamiento de sus datos personales; c) ejercicio de los Derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a acceder, rectificar, cancelar o bien oponerse. En caso de rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; y
4 Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
Asimismo, usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o móvil, correo postal publicitario o correos electrónicos con promociones siguiendo los pasos arriba descritos.
“QTAL” pone a su consideración que, cuando se trate de revocar su consentimiento, no en todos los casos se podrá atender la solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales y/o para ciertos fines.
“QTAL” no está obligado a cancelar los datos personales cuando: I. Se refieran a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento; II. Deban ser tratados por disposición legal; III. Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas; IV. Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; V. Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público; o VI. Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
Al revocar el consentimiento respecto de datos necesarios para la operación, la Empresa podría no estar en posibilidad de seguir prestándole el servicio solicitado.
Resolución de su solicitud
“QTAL” comunicará al titular solicitante, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde que se recibió formalmente el escrito libre referido en el apartado anterior, la procedencia o no de la solicitud, fundando y motivando la resolución dictada conforme a derecho.
En caso de que la solicitud sea procedente, la misma deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles posteriores a la fecha en que se comunique la resolución.
Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o de su representante legal, según corresponda. La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que determine el responsable en el aviso de privacidad.
La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. Dicho derecho se ejercerá por el titular en forma gratuita, previa acreditación de su identidad ante el responsable.
El titular podrá presentar una solicitud de protección de datos ante la autoridad competente por la respuesta recibida o la falta de respuesta del responsable, de conformidad con lo establecido en la “LEGISLACIÓN”.
Jurisdicción
El presente Aviso de Privacidad Integral, así como el manejo en general de la información recabada que haga “QTAL”, se rige por la legislación vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que cualquier controversia que se suscite con motivo de su aplicación deberá ventilarse ante los Órganos Jurisdiccionales competentes en la Ciudad de Querétaro, Querétaro.
Fecha de última actualización: 23 de agosto de 2026.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com.
