Plataforma digital “QTAL” · Pferdinand Solutions, S.A. de C.V.
Última actualización: 2026-09-10
“QTAL” es una plataforma que conecta a clientes con proveedores de servicios independientes, operada por PFERDINAND SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con domicilio en Libramiento Sur-Poniente No. 730, San Isidro Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76226. Aquí están los canales para pedir ayuda, reportar un problema con un servicio o resolver una duda sobre tu cuenta.
Cómo contactarnos
Desde la aplicación (recomendado)
Es la vía más rápida, porque tu caso queda registrado y ligado al servicio del que hablas. Entra a tu perfil y abre “Ayuda y Soporte”, describe lo que pasó y, si tu caso es sobre un servicio en particular, selecciónalo de la lista. Al enviarlo se genera un folio de soporte con la forma QS-XXXX-XXXX y la conversación continúa por WhatsApp. Puedes seguir el avance de tus casos en “Mis tickets”, dentro de la misma sección.
Escríbenos al +52 961 402 1798, o abre la conversación directo desde wa.me/529614021798. Si ya tienes un folio QS-, inclúyelo en tu primer mensaje: es lo que nos permite encontrar tu caso de inmediato. Puedes escribirnos a cualquier hora; contestamos dentro del horario de atención.
Correo electrónico
Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com. Este es también el canal para reclamaciones y solicitudes de reembolso previsto en la Cláusula Quinta de los Términos y Condiciones, y para ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 (nueve) a 18:00 (dieciocho) horas, hora del centro de México. Los mensajes que recibimos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil. Los asuntos relacionados con tus datos personales se atienden en el mismo horario, conforme al Aviso de Privacidad.
Plazos que conviene tener presentes
Algunos trámites tienen una ventana cerrada. Si tu caso es de estos, escríbenos dentro del plazo aunque todavía no tengas todos los detalles: abrir el caso a tiempo es lo que cuenta.
• Reportar una inconformidad con un servicio: 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir de la conclusión formal del servicio.
• Solicitar factura (CFDI) y entregar tus datos fiscales: 72 (setenta y dos) horas naturales posteriores a la conclusión del servicio.
• El pago de cada servicio queda retenido en garantía durante 24 (veinticuatro) horas naturales después de concluido, o hasta que confirmes tu conformidad con los trabajos, lo que ocurra primero.
Las condiciones de cancelación y reagenda, incluidos los cargos que puedan aplicar según la anticipación con la que canceles, están en la Cláusula Cuarta de los Términos y Condiciones, en www.qtal.mx/terminos.
Qué incluir en tu mensaje
Nos ahorras una ida y vuelta si desde el primer mensaje nos dices:
• El folio del servicio del que hablas (tiene la forma QT-XXXX-XXXX y aparece en el detalle de la solicitud), o el folio QS- de tu caso si ya lo abriste;
• Qué esperabas y qué pasó en su lugar; y
• Fotografías, si el problema se ve.
Tu cuenta y tus datos
Para eliminar tu cuenta y tus datos personales, o para acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, entra a www.qtal.mx/eliminar-cuenta, donde está el procedimiento completo y las dos vías disponibles.
Documentos
• Términos y Condiciones de Uso: www.qtal.mx/terminos
• Aviso de Privacidad Integral: www.qtal.mx/privacidad
• Eliminación de cuenta y de datos: www.qtal.mx/eliminar-cuenta
Si tu asunto es una emergencia o un riesgo para la seguridad de una persona, llama primero a los servicios de emergencia (911) y después repórtalo por cualquiera de los canales de arriba.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com.
