Plataforma digital “QTAL” · Pferdinand Solutions, S.A. de C.V.
Última actualización: 2026-08-23
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo y de manera indistinta, el “Instrumento”) constituyen los términos y condiciones de uso de la plataforma tecnológica denominada “QTAL” (la “Plataforma”), celebrado entre PFERDINAND SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (en adelante, la “Compañía”), persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos mediante Escritura Pública número 18,360, de fecha 20 de abril de 2026, otorgada ante la fe del Licenciado Samuel Palacios Vega, Titular de la Notaría Pública número 27, con ejercicio en la demarcación notarial de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, con domicilio en Libramiento Sur-Poniente No. 730, San Isidro Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76226; y cualquier persona física o moral que acceda, descargue, instale, navegue o haga uso de la plataforma digital denominada “QTAL” (en lo sucesivo, el “Cliente” o “Usuario”).
La utilización de la Plataforma por parte del Cliente implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra e irrestricta de todas y cada una de las cláusulas contenidas en este Instrumento, así como de cualesquiera otras disposiciones, políticas, avisos y documentos que la Compañía publique, incorpore por referencia o notifique a través de los canales habilitados para tal efecto. Dicha aceptación produce plenos efectos jurídicos en términos de lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como por los artículos 80, 81, 89 y demás disposiciones correlativas del Código de Comercio y demás legislación aplicable, en tanto que se configura el consentimiento a través de medios electrónicos.
En caso de que el Cliente no manifieste su conformidad con la totalidad de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de instalar, acceder o utilizar la Plataforma en cualquiera de sus modalidades. El acceso o uso continuado de la Plataforma, con posterioridad a la publicación de cualquier modificación a este Instrumento, implicará la aceptación plena de las nuevas disposiciones.
Cláusula primera. Aceptación, vinculatoriedad y actualización del Instrumento
1 El presente Instrumento regula de manera integral las condiciones bajo las cuales la Compañía presta sus servicios de intermediación tecnológica a través de la Plataforma y las obligaciones, derechos y responsabilidades recíprocas de las partes intervinientes.
2 El Cliente reconoce expresamente que, previo al acceso y utilización de los Servicios en su totalidad, deberá haber proporcionado la información personal y de contacto requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser veraz, actual y comprobable; así como haber expresado su consentimiento inequívoco respecto del presente Instrumento y del Aviso de Privacidad correspondiente.
3 La Compañía se reserva el derecho unilateral e irrestricto de modificar, actualizar, adicionar o suprimir disposiciones del presente Instrumento en cualquier momento y por razones de índole comercial, operativa, tecnológica o jurídica. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en la Plataforma o mediante notificación a través de los medios de contacto registrados por el Cliente. La continuación en el uso de la Plataforma con posterioridad a dichas modificaciones implicará la aceptación tácita de las mismas por parte del Cliente.
4 La Compañía se reserva la facultad de suspender, restringir o dar por terminado de manera inmediata el acceso del Cliente a los Servicios, sin necesidad de declaración judicial previa y sin responsabilidad alguna de su parte, cuando determine que aquel ha incurrido en el incumplimiento de las disposiciones normativas aplicables, de las estipulaciones del presente Instrumento o de cualquier política interna de la Compañía.
5 La terminación de la relación comercial derivada de este Instrumento no extingue aquellas obligaciones que, por su naturaleza jurídica, deban subsistir con posterioridad a la misma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, las obligaciones de pago, indemnización, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad por daños.
Cláusula segunda. Proceso de registro y capacidad jurídica del Cliente
1 Para el acceso pleno y efectivo a los Servicios ofertados a través de la Plataforma, el Cliente deberá descargar la aplicación “QTAL” en un dispositivo móvil compatible, completar satisfactoriamente el proceso de registro establecido por la Compañía y proporcionar la totalidad de la información solicitada, incluyendo datos personales, domicilio de prestación del servicio y métodos de pago, garantizando en todo momento que dicha información es verídica, precisa, actual y completa.
2 El Cliente manifiesta y garantiza que, al momento de celebrar el presente Instrumento, cuenta con plena capacidad de goce y de ejercicio en los términos que establece la legislación civil federal aplicable. En los supuestos en que el Cliente tenga capacidad de goce, pero no de ejercicio, sea menor de edad o se encuentre en cualquier otra situación que limite jurídicamente su capacidad para contratar, deberá actuar en todo momento a través de su representante legal, tutor o apoderado debidamente facultado, quien asumirá solidariamente las obligaciones derivadas del presente Instrumento.
3 El Cliente asume de manera exclusiva e intransferible la responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario y contraseña. Queda expresamente prohibida la cesión, transmisión, préstamo o cualquier otra forma de transferencia de la cuenta del Cliente a terceros, sin contar con el consentimiento previo y por escrito de la Compañía. La violación de esta disposición acarreará la cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4 La Compañía no será responsable bajo ningún supuesto por los daños, perjuicios o consecuencias jurídicas que deriven del uso no autorizado de las credenciales de acceso del Cliente, siendo este último el único responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
Cláusula tercera. Naturaleza, alcance y limitaciones de los Servicios
1 La Compañía opera exclusivamente como intermediaria tecnológica de naturaleza neutral, cuyo objeto es facilitar la conexión entre el Cliente y prestadores de servicios independientes (en lo sucesivo, “Colaboradores” o “Proveedores”), a través de la infraestructura tecnológica que constituye la Plataforma, para la contratación de servicios profesionales a domicilio o presenciales en las categorías publicadas en la propia Plataforma, que de manera enunciativa mas no limitativa comprenden: fletes, envíos y mudanzas; limpieza; hogar y reparaciones; tecnología e instalaciones; jardinería; servicios automotrices y auxilio vial; belleza y cuidado personal; salud y bienestar; servicios para mascotas; y eventos (en lo sucesivo, los “Servicios”). El catálogo de categorías y servicios disponibles podrá ser ampliado, reducido o modificado por la Compañía en cualquier momento. En consecuencia, la Compañía no es parte en la relación contractual de prestación de servicios que se perfecciona entre el Cliente y el Colaborador, ni asume obligaciones propias de quien ejecuta materialmente dichos servicios.
2 El Cliente reconoce y acepta de manera expresa e irrevocable que la Compañía no tiene el carácter de empresa constructora, de mantenimiento, de transporte, de servicios de belleza, de salud, veterinarios ni de ningún otro giro análogo a los servicios publicados en el catálogo, y que su participación se circunscribe única y exclusivamente a la provisión de la solución tecnológica que permite la coordinación y contratación de dichos servicios entre las partes correspondientes. En ningún caso podrá atribuirse a la Compañía responsabilidad derivada de la ejecución material de los trabajos realizados por los Colaboradores.
3 Los Servicios de intermediación prestados a través de la Plataforma están destinados al uso personal del Cliente. Salvo convenio por escrito en contrario, queda expresamente prohibida su utilización con fines comerciales, de reventa o de cualquier otra índole lucrativa, así como la contratación de Servicios para inmuebles o bienes de terceros sin la debida autorización de sus propietarios o poseedores legítimos.
Cláusula cuarta. Uso lícito y adecuado de la Plataforma y los Servicios
1 Para dar inicio a una solicitud de Servicio, el Cliente deberá acceder a la Plataforma “QTAL” y generar una orden de contratación conforme al procedimiento establecido. Dicha orden tiene como punto de partida la aceptación de una estimación previa por parte del Cliente y queda formalmente concluida una vez que el Colaborador ha finalizado la totalidad de los trabajos encomendados, conforme a los términos pactados en la cotización final aceptada.
2 El Cliente se obliga, bajo su más estricta responsabilidad, a proporcionar al Colaborador el acceso necesario al lugar donde se prestará el Servicio (el “Domicilio del Servicio”), así como todas las facilidades materiales y logísticas que resulten necesarias para que aquel pueda llevar a cabo la evaluación técnica correspondiente y emitir, en consecuencia, una cotización final ajustada a las condiciones reales del trabajo requerido.
3 La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para asignar un Colaborador disponible que atienda la solicitud del Cliente en el menor tiempo posible; sin embargo, no otorga garantía alguna de disponibilidad inmediata, cumplimiento de horarios específicos o cobertura en todas las zonas geográficas.
4 Exclusividad del Canal de Contratación. El Cliente se obliga de manera irrevocable a canalizar cualquier solicitud de Servicio, así como toda negociación de precios, condiciones de pago o alcance de los trabajos, exclusivamente a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma. Cualquier contratación directa entre el Cliente y el Colaborador, realizada al margen de la Plataforma, tendrá como consecuencia la inmediata exoneración de la Compañía de toda responsabilidad, incluyendo de manera enunciativa las garantías sobre la calidad del servicio, la atención de reclamaciones y la resolución de controversias.
5 Licitud del Domicilio y Uso Legítimo. El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que el Domicilio del Servicio registrado en la Plataforma corresponde a un inmueble o lugar cuya titularidad, posesión o uso tiene derecho legítimo de ejercer, y que en dicho lugar no se realizan ni se realizarán actividades contrarias a la legislación vigente. Ante la existencia de indicios razonables de actividad ilícita, el Colaborador estará facultado para negar la prestación del servicio, y la Compañía podrá proceder a la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes, sin responsabilidad alguna de su parte.
6 El Cliente asume plena responsabilidad por la totalidad de las actividades que se realicen bajo su cuenta y se obliga a adoptar todas las medidas necesarias para mantener la seguridad e integridad de sus credenciales de acceso, notificando de manera inmediata a la Compañía ante cualquier uso no autorizado de las mismas.
7 El Cliente acepta y consiente expresamente que la Compañía podrá contactarle a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto SMS, notificaciones push, correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica, para fines relacionados con la operación y prestación de los Servicios, cuestiones de seguridad, soporte técnico, notificaciones operativas y comunicaciones de carácter promocional, todo ello de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad vigente.
8 Limitación Técnica Respecto al Tipo de Domicilio. El Cliente reconoce y acepta que, dadas las limitaciones intrínsecas de la arquitectura tecnológica de la Plataforma, no resulta técnicamente factible para la Compañía determinar si el Domicilio del Servicio registrado corresponde a un inmueble de uso habitacional o a un establecimiento de uso comercial o industrial. En el supuesto de que el Servicio se preste en un establecimiento comercial o industrial, el Cliente asume de manera exclusiva la obligación de solicitar al Colaborador la exhibición de la constancia de inscripción en el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (REPSE) y de cualesquier otra documentación que las autoridades competentes exijan en términos de la Ley Federal del Trabajo y demás disposiciones aplicables, verificando la autenticidad y suficiencia de dicha documentación.
9 La Compañía, en su carácter de intermediaria tecnológica de naturaleza neutral, no asume responsabilidad alguna por la veracidad, validez, vigencia o suficiencia de los documentos exhibidos por el Colaborador, ni por el incumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, laborales o de seguridad social a cargo de este último. Las relaciones jurídicas, laborales, fiscales y de cualquier otra naturaleza que surjan con motivo de la prestación del Servicio se entienden establecidas exclusivamente entre el Cliente y el Colaborador, quedando la Compañía exonerada de toda responsabilidad derivada de las mismas.
10 El Cliente se abstendrá, en todo momento y bajo cualquier circunstancia, de incurrir en conductas contrarias a la normatividad jurídica aplicable, a la moral o a las buenas costumbres, tanto en el uso de la Plataforma como durante la prestación de los Servicios por parte del Colaborador.
Cláusula quinta. Protección de datos personales y privacidad
1 El Cliente otorga su consentimiento expreso e informado para que la Compañía recabe, almacene, utilice, transfiera y, en general, trate sus datos personales conforme a lo estipulado en el presente Instrumento y, de manera preponderante, conforme a los términos y finalidades establecidos en el Aviso de Privacidad Integral, el cual se encuentra disponible para consulta permanente en la Plataforma. En todo momento, el Cliente podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los de limitación y portabilidad previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2 El Cliente asume de manera exclusiva y bajo su responsabilidad personal la obligación de proporcionar información personal veraz, actualizada, completa y no engañosa. En caso de que la Compañía detecte falsedad, inexactitud o inconsistencia en los datos proporcionados por el Cliente, estará facultada para proceder de manera inmediata a la suspensión temporal o cancelación definitiva de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
3 El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Plataforma utiliza tecnologías y herramientas de análisis de datos y medición de rendimiento, con el propósito de evaluar el funcionamiento, desempeño operativo y eficacia de la Plataforma y de las campañas de adquisición y retención de usuarios. Los detalles relativos al consentimiento requerido para el uso de dichas tecnologías y los mecanismos disponibles para limitar su alcance se describen de manera exhaustiva en el Aviso de Privacidad correspondiente.
Cláusula sexta. Obligaciones y garantías específicas del Cliente
En virtud de la suscripción del presente Instrumento y como condición indispensable para el acceso y uso de la Plataforma, el Cliente asume las siguientes obligaciones de cumplimiento inexcusable:
1 Utilizar la Plataforma de manera estrictamente lícita, ética y para los fines personales autorizados, absteniéndose de darle un uso contrario a la normatividad vigente, a los presentes Términos y Condiciones o a las políticas operativas de la Compañía.
2 Abstenerse de llevar a cabo cualquier acción u omisión que cause perjuicio a terceros, que interfiera, entorpezca o afecte negativamente la operación normal, seguridad e integridad de la Plataforma, o que menoscabe los derechos de la Compañía, de los Colaboradores o de otros Usuarios.
3 Mantener actualizados el sistema operativo y el software de su dispositivo móvil en las versiones compatibles con la Plataforma, a efecto de garantizar un óptimo funcionamiento técnico y de seguridad en la utilización de los Servicios.
4 Cumplir puntual e íntegramente con todas las obligaciones de pago que deriven de los Servicios solicitados y aceptados a través de la Plataforma, en los términos y condiciones descritos en la Cláusula Séptima del presente Instrumento.
Cláusula séptima. Régimen de pagos, cancelaciones, garantías y facturación
1. Infraestructura de procesamiento de pagos y métodos disponibles
1.1 Procesamiento Electrónico Seguro (Stripe): La totalidad de las transacciones de pago con tarjeta realizadas a través de la Plataforma serán procesadas en un entorno tecnológico de alta seguridad, provisto por el proveedor de servicios de pago Stripe, el cual cuenta con los estándares de seguridad y protocolos de cifrado requeridos por la normatividad aplicable en materia de servicios financieros electrónicos. La Compañía no almacena los números completos de las tarjetas del Cliente.
1.2 Tarjetas de Crédito y Débito: La Plataforma acepta pagos mediante tarjetas de las marcas Visa, Mastercard y American Express, procesadas a través de Stripe. No se realizará cargo alguno sobre el medio de pago del Cliente hasta en tanto este acepte formalmente la cotización final emitida por el Colaborador; al aceptarla, el Cliente realizará el pago y el monto quedará retenido en garantía (“pago protegido”) conforme al apartado “Liberación de Fondos” de la presente Cláusula.
1.3 Pago en Efectivo: Cuando esta opción se encuentre habilitada en la Plataforma, el Cliente podrá pagar el Servicio en efectivo, entregándolo directamente al Colaborador al concluir el Servicio. El Cliente reconoce que los pagos en efectivo se entregan directamente al Colaborador, por lo que el esquema de retención en garantía descrito en este Instrumento no resulta aplicable a dichos pagos.
1.4 La Plataforma podrá ofrecer opciones de pago diferido, las cuales estarán sujetas a los términos y condiciones que se muestren al Cliente al momento del pago.
2. Cotización final, estimación previa y formalización del Servicio
2.1 El precio definitivo de los Servicios se determinará con posterioridad a la evaluación realizada por el Colaborador, quedando plasmado en una cotización final vinculante.
2.2 Con anterioridad a dicha evaluación, el Cliente recibirá una estimación previa de carácter meramente referencial e informativo, la cual no constituye una oferta definitiva ni genera obligaciones contractuales para ninguna de las partes.
2.3 Una vez emitida la cotización final por el Colaborador, el Cliente tendrá la facultad de aceptarla, con lo cual se perfeccionará contractualmente la prestación del Servicio y se activará el flujo de pago correspondiente al método seleccionado. Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, en su caso, la tarifa de servicio de la Plataforma, desglosados antes de confirmar el pago.
3. Flujo operativo de pago y retención en garantía
3.1 Para pagos con tarjeta de crédito o débito: (i) el Cliente solicita el Servicio y recibe la estimación previa; (ii) el Colaborador realiza la evaluación correspondiente y emite la cotización final; (iii) al aceptar la cotización final, el Cliente efectúa el pago y el monto queda retenido en garantía; y (iv) una vez concluidos los trabajos, los fondos se liberan al Colaborador conforme al apartado “Liberación de Fondos” de la presente Cláusula.
3.2 Para pagos en efectivo: el pago deberá entregarse al Colaborador de manera íntegra al concluir el Servicio.
4. Política de cancelación de Servicios
4.1 Cancelación previa a la aceptación de la cotización final: el Cliente podrá cancelar su solicitud en cualquier momento previo a la aceptación de la cotización final sin costo alguno, toda vez que en ese momento no se ha realizado cargo alguno.
4.2 Cancelación por el Cliente con más de 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la fecha y hora agendadas: el Cliente recibirá la devolución del monto pagado, a su elección: (i) como crédito en la Plataforma por el 100% (cien por ciento) del monto pagado; o (ii) mediante reembolso a su método de pago original, descontando únicamente las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables cobradas por el proveedor de pagos.
4.3 Cancelación por el Cliente entre 24 (veinticuatro) y 2 (dos) horas de anticipación: se generará un cargo por cancelación equivalente al 10% (diez por ciento) del monto de la cotización aceptada, más las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables; el remanente será reembolsado al Cliente.
4.4 Cancelación por el Cliente con menos de 2 (dos) horas de anticipación o una vez iniciado el Servicio sin causa imputable al Colaborador: se generará un cargo por cancelación equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del monto de la cotización aceptada, más las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables; el remanente será reembolsado al Cliente.
4.5 Cancelación o incomparecencia del Colaborador: si el Colaborador cancela o no se presenta a prestar el Servicio, el Cliente recibirá la devolución del 100% (cien por ciento) del monto pagado, o bien podrá aceptar una propuesta de reagenda, en cuyo caso el pago permanecerá retenido en garantía para la nueva fecha.
4.6 Reagenda: la Plataforma permite al Cliente reagendar un Servicio sin costo una vez por servicio cuando lo haga con más de 24 (veinticuatro) horas de anticipación; con menor anticipación, la reagenda estará sujeta a la aceptación del Colaborador. La reagenda realizada dentro de una ventana de penalización no reinicia los plazos: en caso de cancelación posterior, el cargo por cancelación se calculará conforme al tramo horario original.
4.7 Adeudos vencidos y suspensión de servicios: en caso de que el Cliente mantenga adeudos pendientes de liquidación con la Compañía, esta última estará facultada para negar la prestación de nuevos Servicios hasta en tanto no se regularice la situación correspondiente. El Cliente autoriza de manera expresa a la Compañía para cargar los importes adeudados en cualquier medio de pago que tenga registrado en la Plataforma.
5. Política de devoluciones, garantías y resolución de controversias
5.1 Presentación de reclamaciones y solicitud de reembolsos: El Cliente podrá presentar reclamaciones o solicitar devoluciones utilizando el botón de ayuda habilitado en la Plataforma o contactando directamente al equipo de soporte de la Compañía al correo hola@pferdinandsolutions.com. Toda reclamación estará sujeta a valoración y determinación por parte del equipo de soporte. Cuando proceda un reembolso, como consecuencia del incumplimiento de las condiciones pactadas o de la utilización de materiales no contemplados en la cotización, se adoptarán las medidas correctivas pertinentes, privilegiando en todo momento la solución del problema mediante reparaciones, ajustes o sustitución de materiales, antes de contemplar reembolsos en numerario.
5.2 Garantía de los trabajos ejecutados: La garantía de calidad sobre los trabajos realizados aplica exclusivamente respecto de los conceptos y alcances expresamente incluidos en la cotización final aceptada, y no comprende labores, materiales o situaciones ajenas a dicho documento. Las garantías sobre materiales serán responsabilidad directa del Colaborador o del fabricante correspondiente; la Compañía facilitará al Cliente la información de contacto necesaria para gestionar tales garantías ante quien corresponda.
5.3 Procedimiento de resolución de inconformidades: El Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir de la conclusión formal del Servicio para reportar cualquier inconformidad a través de los canales habilitados en la Plataforma. De confirmarse la existencia de un problema de calidad o incumplimiento sin solución satisfactoria, la Compañía evaluará la procedencia y cuantía de un reembolso total o parcial.
6. Liberación de fondos y plazos para la presentación de reclamaciones
6.1 Período de retención de fondos: El importe correspondiente a cada Servicio pagado con tarjeta quedará retenido en garantía durante un período de 24 (veinticuatro) horas naturales posteriores a la conclusión formal del Servicio, o hasta que el Cliente confirme su conformidad con los trabajos, lo que ocurra primero.
6.2 Acciones disponibles durante el período de retención: Durante dicho período, el Cliente podrá solicitar asistencia, formular inconformidades y/o requerir la emisión de comprobante fiscal (factura electrónica).
6.3 Liberación de fondos al Colaborador: Transcurrido el período de retención sin que el Cliente haya presentado reclamación alguna, o una vez confirmada su conformidad, los fondos serán liberados e instruidos para su pago al Colaborador. A partir de dicho momento, el Cliente perderá el derecho a exigir la devolución de los importes ya liberados, sin perjuicio de las garantías que resulten aplicables.
7. Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)
7.1 Facturación: La Compañía emitirá al Cliente la factura electrónica (CFDI) correspondiente a los Servicios contratados, de conformidad con el monto de la cotización aceptada y los requisitos fiscales establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás autoridades fiscales competentes, previo cumplimiento de los requisitos previstos en el Código Fiscal de la Federación y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. El Cliente deberá proporcionar la totalidad de sus datos fiscales correctos y actualizados dentro del plazo improrrogable de 72 (setenta y dos) horas naturales posteriores a la conclusión del Servicio para solicitar la emisión de factura.
7.2 Responsabilidad del Cliente en materia de información fiscal: La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por la inexactitud, falsedad o insuficiencia de los datos fiscales proporcionados por el Cliente, ni estará obligada a reemitir comprobantes fiscales cuando la información haya sido proporcionada con errores o fuera del plazo establecido.
8. Exoneración de responsabilidad por proveedores de servicios de pago
Si bien la Compañía ha seleccionado un proveedor de servicios de pago de reconocida solvencia y trayectoria en el mercado (Stripe), declina toda responsabilidad por errores, fallas técnicas, interrupciones o contingencias atribuibles a dicho proveedor o a las instituciones de crédito emisoras de los instrumentos de pago del Cliente. No obstante, la Compañía brindará toda la asistencia que esté a su alcance para facilitar la resolución expedita de cualquier incidencia relacionada con el procesamiento de pagos.
Cláusula octava. Responsabilidad del Cliente derivada de incumplimiento
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a la Compañía, a sus socios, accionistas, directivos, administradores, representantes legales, empleados, Colaboradores y cualquier otro agente vinculado a esta, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial o extrajudicial, costo, gasto, daño, perjuicio, pérdida o responsabilidad de cualquier naturaleza que derive o sea consecuencia directa o indirecta de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de cualesquiera de las estipulaciones del presente Instrumento; (ii) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad o derechos patrimoniales; (iii) el uso de la Plataforma para fines distintos, contrarios o incompatibles con los autorizados en este Instrumento; o (iv) la causación dolosa o culposa de daños materiales, personales o patrimoniales al Colaborador o a terceros durante la prestación de los Servicios.
Cláusula novena. Restricciones regulatorias de carácter territorial
El acceso a la Plataforma “QTAL” desde jurisdicciones en las que los servicios de intermediación tecnológica o los Servicios aquí descritos se encuentren total o parcialmente restringidos, prohibidos o sujetos a requisitos de autorización previa, es responsabilidad exclusiva del Cliente. La Compañía no asumirá responsabilidad alguna si, como consecuencia de dicho acceso, el Cliente incurre en violaciones a la legislación local aplicable, debiendo este último mantenerse permanentemente informado sobre las restricciones legales vigentes en su jurisdicción.
Cláusula décima. Exclusión de garantías implícitas
Salvo las garantías expresas que se establecen en el presente Instrumento, la Compañía no otorga garantías de ninguna naturaleza, ya sean implícitas o explícitas, sobre la operación ininterrumpida de la Plataforma, su disponibilidad permanente, su idoneidad para un propósito particular, la exactitud de sus contenidos o la ausencia de errores, virus u otros elementos dañinos. El acceso y uso de “QTAL” se realizan por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente, quien asume todas las consecuencias que de ello deriven.
Cláusula décima primera. Limitación de responsabilidad de la Compañía
1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes, punitivos o consecuentes, incluyendo de manera enunciativa la pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio o daño reputacional, que resulten del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o los Servicios, aun cuando la Compañía haya sido informada de la posibilidad de que dichos daños ocurrieran.
2 La Compañía no asume responsabilidad por la veracidad, exactitud, completitud o vigencia de la información proporcionada por el Cliente o el Colaborador en el uso de la Plataforma, siendo cada parte responsable de la integridad y certeza de los datos que aporte.
3 En el supuesto excepcional en que la Compañía fuese declarada judicialmente responsable frente al Cliente, la indemnización que aquel recibirá estará limitada, en todos los casos, al monto total efectivamente pagado por el Cliente en concepto de los Servicios respecto de los cuales se haya acreditado la responsabilidad de la Compañía.
4 Cualquier reclamación por robo, pérdida, extravío o daños a bienes muebles o inmuebles que se produzcan durante la prestación del Servicio deberá canalizarse formalmente a la Compañía a través del canal de soporte habilitado en la Plataforma. La Compañía podrá, en su caso, facilitar al Cliente la información de identificación del Colaborador para que aquel lleve a cabo las gestiones, denuncias y acciones legales que correspondan ante las autoridades competentes. No obstante lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que es el Colaborador quien ejecuta materialmente los trabajos, por lo que la responsabilidad primaria y directa frente a cualquier conducta ilícita, negligente o dañosa recae en dicho Colaborador, sin que la Compañía asuma responsabilidad subsidiaria o solidaria por tales conductas.
Cláusula décima segunda. Conductas prohibidas y actos de indebida conducta
Se considerará como “Acto de Indebida Conducta”, con las consecuencias jurídicas previstas en el presente Instrumento, cuando el Cliente incurra en cualquiera de las siguientes conductas:
1 Proporcionar información falsa, inexacta o fraudulenta durante el proceso de registro o en cualquier otra etapa del uso de la Plataforma, o manipular dolosamente el funcionamiento de la aplicación en detrimento de la Compañía, de los Colaboradores o de terceros.
2 Acceder a la Plataforma utilizando credenciales de acceso ajenas o permitir que terceros no autorizados hagan uso de sus propias credenciales, en contravención de lo dispuesto en la Cláusula Segunda del presente Instrumento.
3 Dirigir expresiones verbales, escritas o de cualquier otra naturaleza que resulten ofensivas, discriminatorias, intimidatorias, amenazantes o de acoso hacia el Colaborador, otros Usuarios o personal de la Compañía, en violación a la normatividad aplicable y a los estándares de convivencia ética.
4 Ejecutar actos de naturaleza ilegal, fraudulenta, dolosa o culposa durante la prestación del Servicio o con posterioridad a la misma, en perjuicio de la Compañía, los Colaboradores o cualquier tercero.
5 Cargar, transmitir, publicar o difundir, a través de la Plataforma “QTAL”, contenido de naturaleza pornográfica, sexualmente explícita, violenta, difamatoria, discriminatoria o que resulte contraria a la moral, las buenas costumbres o el orden público, en contravención a la legislación aplicable. La Plataforma pone a disposición de los Usuarios mecanismos para reportar contenido o conductas inapropiadas.
Cláusula décima tercera. Autorización de uso y licencia de la Plataforma
1 Condicionado al cumplimiento permanente y estricto de la totalidad de las disposiciones contenidas en el presente Instrumento, la Compañía otorga al Cliente una licencia de uso limitada, personal, intransferible, no exclusiva, revocable y sin posibilidad de sublicenciar, para instalar y utilizar una única copia de la aplicación “QTAL” en un dispositivo móvil de su propiedad o legítima posesión, exclusivamente para los fines personales autorizados en este Instrumento.
2 Queda estrictamente prohibido al Cliente realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir, crear obras derivadas, copiar, distribuir, sublicenciar, vender, ceder o de cualquier forma explotar comercialmente la Plataforma o cualquier componente de la misma, así como lanzar scripts automatizados, bots o cualquier otro mecanismo tecnológico que interfiera, sobrecargue o afecte de manera adversa la operación, seguridad o disponibilidad del Servicio.
Cláusula décima cuarta. Propiedad intelectual e industrial
1 La Compañía y sus filiales son titulares exclusivos y legítimos de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre el software, código fuente, interfaces de usuario, diseños, algoritmos, bases de datos, marcas comerciales, nombres comerciales, denominaciones, logotipos, textos, imágenes, sonidos, videos y cualquier otro elemento de contenido distribuido, publicado o accesible a través de la Plataforma “QTAL”.
2 Ninguna persona, física o moral, podrá utilizar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente o crear obras derivadas a partir del software, marcas, textos, imágenes u otros contenidos propiedad de la Compañía sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de la misma.
3 En caso de que el Cliente imprima, copie, descargue o reproduzca de cualquier otra forma elementos de la Plataforma en contravención a lo dispuesto en el presente Instrumento, perderá de manera inmediata el derecho a continuar usando la Plataforma y estará obligado a destruir o restituir a la Compañía cualquier copia obtenida ilícitamente, sin perjuicio de las acciones civiles, penales y de propiedad intelectual que la Compañía decida ejercitar.
Cláusula décima quinta. Servicios de terceros y enlaces externos
1 Durante la navegación en la Plataforma, la Compañía podrá mostrar al Cliente hipervínculos, anuncios o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Al activar dichos enlaces, el Cliente abandonará la Plataforma y quedará sujeto de manera exclusiva a los términos, condiciones, políticas de privacidad y demás disposiciones de dichos terceros, sin que la Compañía tenga injerencia, control o responsabilidad sobre tales contenidos o actividades.
2 La existencia de hipervínculos a sitios de terceros en la Plataforma no implica, en ningún caso, que la Compañía avale, recomiende, patrocine o respalde los contenidos, productos o servicios ofrecidos por dichos terceros.
3 La Plataforma integra servicios tecnológicos de terceros especializados para funciones de análisis de datos, envío de notificaciones, medición de rendimiento y procesamiento de pagos, los cuales se identifican en el Aviso de Privacidad. Dichos proveedores podrán recopilar información técnica de carácter funcional de conformidad con sus propias políticas de privacidad, siendo responsabilidad del Cliente consultar dichas políticas.
Cláusula décima sexta. Vigencia y terminación del Instrumento
1 El presente Instrumento entrará en vigor en la fecha en que el Cliente acepte sus términos y condiciones a través de la Plataforma, y permanecerá en plena vigencia mientras el Cliente mantenga instalada en su dispositivo y continúe utilizando la aplicación “QTAL”.
2 La Compañía estará facultada para dar por terminada de manera inmediata la relación comercial derivada del presente Instrumento, sin necesidad de declaración judicial previa y sin responsabilidad alguna de su parte, cuando detecte la realización por parte del Cliente de un “Acto de Indebida Conducta” según se define en la Cláusula Décima Segunda, o cuando este incurra en incumplimiento grave de cualquier otra obligación establecida en este Instrumento.
3 El Cliente podrá dar por terminada la relación en cualquier momento dejando de utilizar la Plataforma y, en su caso, eliminando su cuenta desde la propia aplicación.
4 La terminación del presente Instrumento por cualquier causa no extingue ni libera al Cliente de las obligaciones de pago, indemnización, confidencialidad y responsabilidad por daños que hubieren nacido con anterioridad a dicha terminación o que, por su naturaleza jurídica, deban subsistir con posterioridad a la misma.
Cláusula décima séptima. Fuerza mayor y caso fortuito
1 Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad contractual ni extracontractual por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de la parte afectada, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas o paros de trabajo, actos de autoridades gubernamentales, fallas generalizadas en los sistemas de telecomunicaciones o energéticos, o cualquier otra circunstancia de naturaleza análoga.
2 La parte que se vea afectada por una causa de fuerza mayor o caso fortuito deberá notificarlo a la otra parte en el menor plazo posible y adoptará todas las medidas razonables y proporcionales para mitigar los efectos adversos del evento y reanudar la prestación de sus obligaciones en el plazo más breve que las circunstancias permitan.
Cláusula décima octava. Disposiciones generales
1 En caso de que cualquier cláusula, estipulación o disposición del presente Instrumento sea declarada nula, inválida, inaplicable o contraria a derecho por autoridad judicial o arbitral competente, dicha determinación no afectará la validez, eficacia ni exigibilidad de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en plena vigencia y producirán todos sus efectos jurídicos.
2 El presente Instrumento constituye el acuerdo completo, íntegro y definitivo entre la Compañía y el Cliente respecto del objeto aquí regulado, y sustituye y deja sin efecto cualquier acuerdo, negociación, comunicación, promesa o convenio anterior, ya sea de naturaleza oral o escrita, relacionado con el uso de la Plataforma y los Servicios.
3 La Compañía podrá realizar notificaciones al Cliente mediante publicación en la Plataforma, a través de su sitio web oficial o al domicilio electrónico registrado, surtiendo plenos efectos jurídicos a partir de su publicación o envío, según corresponda.
4 El Cliente no podrá ceder, transmitir, gravar ni disponer de ninguna forma de los derechos u obligaciones que le correspondan en virtud del presente Instrumento, sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente Instrumento a cualquier empresa del mismo grupo corporativo o a terceros adquirentes, sin necesidad de consentimiento previo del Cliente.
Cláusula décima novena. Aviso de Privacidad e incorporación por referencia
El presente Instrumento se acompaña y complementa del Aviso de Privacidad Integral de “QTAL”, el cual regula de manera exhaustiva el tratamiento, almacenamiento, transferencia y demás operaciones que la Compañía realice sobre los datos personales del Cliente, en pleno cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Al hacer uso de la Plataforma, el Cliente acepta expresamente el contenido del referido Aviso de Privacidad, el cual queda incorporado al presente Instrumento por referencia y forma parte integrante del mismo.
Cláusula vigésima. Legislación aplicable y jurisdicción competente
1 El presente Instrumento, así como todas las relaciones jurídicas que del mismo deriven, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones normativas aplicables.
2 Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o reclamación que derive o se relacione con la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, nulidad, rescisión o terminación del presente Instrumento, las partes se someten expresamente y de manera irrevocable a la competencia y jurisdicción de los Tribunales del Poder Judicial del Estado de Querétaro, con sede en la Ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando de manera expresa y definitiva a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
Cláusula vigésima primera. Subsistencia de obligaciones post-terminación
Con independencia de la causa que origine la terminación del presente Instrumento, el Cliente continuará vinculado, de manera plena e irrestricta, por aquellas disposiciones que por su naturaleza jurídica intrínseca deban conservar su vigencia y exigibilidad con posterioridad a la extinción de la relación contractual, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: las obligaciones de pago derivadas de servicios ya prestados, las obligaciones de indemnización por daños y perjuicios, las disposiciones en materia de propiedad intelectual y confidencialidad, así como las relativas a la presentación de reclamaciones y resolución de controversias.
Cláusula vigésima segunda. Prelación y prevalencia de las versiones actualizadas
1 El presente Instrumento reemplaza, abroga y deja sin efecto cualquier acuerdo, contrato, términos y condiciones o convenio previo suscrito o aceptado por las partes en relación con el acceso y uso de la Plataforma “QTAL”.
2 En caso de coexistir distintas versiones del presente Instrumento, prevalecerá en todo momento la versión más reciente publicada en la Plataforma o notificada al Cliente, la cual resultará vinculante desde el momento de su publicación o notificación, según lo establecido en la Cláusula Primera del presente Instrumento.
Cláusula vigésima tercera. Tiendas de aplicaciones
El Cliente reconoce que la aplicación “QTAL” se distribuye a través de tiendas de aplicaciones operadas por terceros, como el App Store de Apple y Google Play. Dichos operadores no son parte del presente Instrumento, no son responsables de la Plataforma ni de los Servicios, y no tienen obligación alguna de proporcionar mantenimiento o soporte respecto de la aplicación; cualquier reclamación relacionada con la Plataforma deberá dirigirse a la Compañía. El Cliente se obliga a cumplir con los términos de servicio de la tienda de aplicaciones correspondiente. En lo relativo al uso de la aplicación en dispositivos Apple, Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios del presente Instrumento y, a partir de la aceptación del mismo, podrán exigir su cumplimiento frente al Cliente en dicha calidad.
Al utilizar la plataforma “QTAL”, el Cliente declara formal y solemnemente que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso, incluyendo las políticas de pago, cancelación, devoluciones, garantías y protección de datos personales. Se recomienda enfáticamente al Cliente revisar periódicamente el presente Instrumento, toda vez que puede ser objeto de actualizaciones, modificaciones o adiciones en cualquier momento, a efecto de ajustarse a cambios operativos, tecnológicos, comerciales o normativos. La versión actualizada y vigente estará siempre disponible para consulta en la Plataforma.
Fecha de última actualización: 23 de agosto de 2026.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com.
